LINEを使ったオンライン診療の流れ｜予約・診察・処方・薬の受け取りまで

オンライン診療を利用したいと思っても、

「どこから予約すればよいのか」
「LINEだけで診察を受けられるのか」
「薬はどのように届くのか」
「処方後に副作用が出たら、誰に相談すればよいのか」

と不安に感じる方もいるでしょう。

Biyokuru / ビヨクルでは、公式LINEを窓口として、予約、事前問診、医師の診察、決済、薬の配送、処方後の相談まで一つの流れで進められます。

料金は、診察料と通常配送料を含んだ薬代のみです。診察後に、診察料、通常配送料、システム利用料などが別々に追加される料金設計ではありません。

また、薬を受け取って終わりではなく、使用方法、副作用、体調変化、ほかの薬との併用について、公式LINEへ24時間いつでも相談内容を送信できます。必要に応じて、医師の診察へつなげます。

LINEを使ったオンライン診療とは

LINEを使ったオンライン診療とは、公式LINEを予約や案内の窓口として利用し、スマートフォンなどを通じて医師の診察を受ける方法です。

Biyokuru / ビヨクルでは、LINE上で主に次の手続きを進めます。

• 診療メニューの確認

• 予約

• 事前相談

• 問診の案内

• 診察開始の案内

• 決済の案内

• 配送に関する連絡

• 処方後の相談

• 必要に応じた再診案内

ただし、LINEのメッセージだけで薬を処方するわけではありません。

薬を処方する場合は、医師が患者さまの症状、既往歴、服薬状況などを確認し、オンライン診療が適切であると判断したうえで診察を行います。

Biyokuru / ビヨクルのLINEオンライン診療の特徴

診察料・通常配送料込みで原則薬代のみ

Biyokuru / ビヨクルでは、オンライン診療の診察料と通常配送料を薬代に含めています。

薬が処方された場合、支払いは原則として料金表に表示された薬代のみです。

オンライン診療を検討するときは、表示された薬代以外に次のような費用が追加されないか確認することが重要です。

• 診察料

• システム利用料

• 処方手数料

• 配送料

• 決済手数料

Biyokuru / ビヨクルでは、患者さまが実際に支払う金額を把握しやすい料金設計を重視しています。

ただし、追加検査、対面診療、訪問対応、特殊な配送方法、住所間違いなどによる再配送には、別途費用が発生する場合があります。その場合は事前にご案内します。

公式LINEへ24時間メッセージを送れる

公式LINEには、24時間いつでも相談内容を送信できます。

予約前だけでなく、薬を受け取った後も相談可能です。

例えば、次のような内容を送れます。

• 薬の使い方が分からない

• 飲み忘れた

• 注射を打ち忘れた

• 吐き気や便秘が出た

• 食欲が落ちすぎた

• 薬を続けてよいか分からない

• 増量・減量について相談したい

• ほかの薬と併用できるか確認したい

• 体重が停滞している

• 対面診療が必要か判断してほしい

必要に応じて、医師がオンラインで診察します。

処方後も継続して相談できる

オンライン診療では、診察時よりも、薬を実際に使用した後に疑問や副作用が生じることがあります。

Biyokuru / ビヨクルでは、薬を処方した後も公式LINEから相談を受け付けています。

自己判断で薬を増量、減量、中止、再開する前に、薬剤名、使用量、体調変化をお知らせください。

保険診療と自由診療の薬をまとめて確認する

保険診療と自由診療を別々の医療機関で受けている場合、各医療機関が患者さまの服薬状況を十分に把握できないことがあります。

自由診療で使用している薬を申告しないと、次のような問題につながる可能性があります。

• 同じ作用を持つ薬の重複

• 薬同士の相互作用

• 副作用の原因が分からなくなる

• 検査値を正しく評価できない

• 体調不良の原因特定が遅れる

• 必要のない薬が追加される

Biyokuru / ビヨクルでは、保険診療・自由診療を問わず、使用中の薬をできる限りまとめて確認します。

東京・名古屋では対面・訪問対応も検討できる

オンライン診療だけでは判断が難しい場合、Biyokuru / ビヨクルでは東京・名古屋を中心に、対面診療や訪問対応を検討します。

状況に応じて、次のような対応を考えます。

• 対面診療

• 血液検査

• 出張点滴

• 訪問美容医療

• 連携医療機関への案内

• 救急医療機関への案内

地域、症状、診療時間、スタッフの状況によっては対応できない場合があります。

LINEオンライン診療の流れ

1．Biyokuru / ビヨクル公式LINEを登録する

まず、Biyokuru / ビヨクル公式LINEを友だち追加します。

公式LINEは、予約、診察案内、決済、配送連絡、処方後の相談に使用します。

登録後、案内に沿って希望する診療内容を選択してください。

2．相談内容を送る

希望する診療内容や現在の症状をLINEから送ります。

最初の相談では、次のような内容を伝えるとスムーズです。

• 相談したい内容

• 希望する薬や治療

• 現在の症状

• 症状が始まった時期

• 受診を希望する日時

• 現在使用している薬

• 持病

• アレルギー

• 妊娠・授乳の可能性

希望する薬が決まっていない場合は、症状やお悩みだけでも構いません。

医師が診察を行い、必要性と安全性を確認したうえで処方を判断します。

3．診療メニューと日時を選ぶ

案内された予約画面から、希望する診療メニューと日時を選択します。

予約時には、診療時間だけでなく、スマートフォンの充電、通信環境、受診場所も確認してください。

診察中に通信が切れたり、映像・音声で患者さまの状態を確認できなかったりした場合、診療を中断することがあります。

4．事前問診に回答する

予約後、診察前に問診へ回答します。

問診では、主に以下を確認します。

• 氏名

• 生年月日

• 身長・体重

• 現在の症状

• 既往歴

• アレルギー

• 使用中の薬

• 市販薬・サプリメント

• 過去の治療歴

• 過去に起こった副作用

• 妊娠・授乳

• 最近の検査結果

医療ダイエットの場合は、食事量、体重変化、使用経験のある薬、過去の副作用なども確認します。

安全な処方のため、自由診療で使用している薬も省略せず記載してください。

5．本人確認と必要書類を提出する

診療内容によっては、本人確認書類、検査結果、お薬手帳、使用中の薬の写真などをご提出いただきます。

薬の名称が分からない場合は、次の写真をLINEで送ってください。

• お薬手帳

• 薬の袋

• 錠剤のシート

• 薬の箱

• 注射薬のラベル

• サプリメントの容器

写真だけで処方の可否を判断するわけではありませんが、服薬状況を確認するための重要な情報になります。

※ほかの医療機関でもらっている薬がある方は、診察前にお薬手帳や薬の写真をお送りください。

6．予約日時に医師の診察を受ける

予約日時になったら、案内に従って医師のオンライン診察を受けます。

厚生労働省の指針では、オンライン診療は、医師と患者の双方がオンラインでの診療が可能と判断し、合意した場合に実施できるとされています。医師がオンライン診療では十分な情報を得られないと判断した場合は、対面診療へ切り替える必要があります。

診察では、主に次の内容を確認します。

• 症状と経過

• 治療の目的

• 現在使用している薬

• 持病

• 過去の副作用

• 検査結果

• 希望する薬を使用できるか

• 対面診療や検査が必要か

希望した薬が必ず処方されるわけではありません。

医師が必要性や安全性を確認できない場合は、処方を行わず対面受診をご案内します。

7．処方内容と薬代を確認する

薬が処方される場合は、次の内容を確認します。

• 薬剤名

• 用量

• 本数・日数

• 使用方法

• 主な副作用

• 使用上の注意

• 薬代

• 配送先

Biyokuru / ビヨクルでは、診察料と通常配送料を薬代に含めているため、支払いは原則として表示された薬代のみです。

金額だけでなく、定期配送か単回購入か、次回の診察が必要かについても確認してください。

8．オンラインで決済する

処方内容を確認した後、案内に沿って決済します。

決済前に、以下の内容に間違いがないか確認してください。

• 氏名

• 薬剤名

• 用量

• 数量

• 支払金額

• 郵便番号

• 住所

• 建物名・部屋番号

• 電話番号

医薬品は商品の性質上、処方・発送後に患者さまの都合で返品や交換ができない場合があります。

内容に不明点がある場合は、決済前にLINEから確認してください。

9．薬が発送される

決済後、登録された住所へ薬を発送します。

薬の到着時期は、次の条件によって変わります。

• 診察を受けた時間

• 決済が完了した時間

• 在庫状況

• 配送地域

• 休日

• 天候

• 交通事情

冷蔵管理が必要な薬などは、受け取り可能な日時を確認してください。

医療機関または薬局から配送される薬は、品質を保持し、患者本人へ確実に渡るよう適切に配送する必要があります。薬局から配送する場合は、オンライン服薬指導後に配送されることがあり、患者の状態や薬剤師の判断によっては対面での服薬指導が必要になる場合もあります。

10．薬を受け取る

薬が届いたら、開封後すぐに次の内容を確認してください。

• 自分の名前で届いているか

• 注文した薬と合っているか

• 用量が合っているか

• 数量が合っているか

• 外箱や包装が破損していないか

• 冷蔵品が適切な状態か

• 使用期限

• 説明書

内容に間違いや破損がある場合は、使用せずに写真を撮り、公式LINEへご連絡ください。

冷蔵保存が必要な薬は、案内に従って速やかに保管してください。

11．処方された薬を使用する

薬は、医師から説明された用量・用法で使用します。

自己判断で次のことをしないでください。

• 用量を増やす

• 服用回数を増やす

• 使用間隔を短くする

• ほかの人へ渡す

• 中断後に高用量から再開する

• ほかの薬を追加する

使用方法が分からなくなった場合は、薬を使用する前に公式LINEからご確認ください。

12．使用中の疑問や副作用をLINEで相談する

薬の使用中に気になる症状が出た場合は、公式LINEへ相談内容を送ります。

次の情報をまとめて送ると、確認がスムーズです。

• 薬剤名

• 使用量

• 最後に使用した日時

• 症状

• 症状が始まった日時

• 症状の強さ

• 食事や水分が取れているか

• 体温

• 血圧

• 体重

• 併用している薬

• 症状が分かる写真

必要に応じて、医師が診察を行い、継続、減量、休薬、対面受診などを判断します。

LINEで相談できる主な内容

薬の使い方

• 飲む時間

• 注射する曜日

• 食前・食後の違い

• 保管方法

• 飲み忘れ

• 注射の打ち忘れ

• 旅行時の持ち運び

副作用

• 吐き気

• 胃もたれ

• 便秘

• 下痢

• 頭痛

• だるさ

• 発疹

• 食欲低下

• 注射部位の腫れ

• 内出血

継続や用量の変更

• 増量時期

• 減量

• 休薬

• 再開方法

• 効果を感じない場合

• 体重停滞

• 食事量が減りすぎた場合

ほかの薬との併用

• 保険診療でもらった薬

• 市販薬

• 漢方薬

• サプリメント

• ピル

• 糖尿病治療薬

• 血圧の薬

• 抗凝固薬

薬の名前が分からない場合は、写真を送ってください。

LINEだけでは対応できないこと

LINEは便利な相談窓口ですが、メッセージだけでは医師が十分に状態を判断できない場合があります。

次のような場合は、オンライン診療や対面診療が必要です。

• 新しい症状が出た

• 副作用が強い

• 症状が数日続いている

• 薬の変更を希望する

• 用量の変更が必要

• 検査結果に異常がある

• 写真だけでは判断できない

• 触診・聴診・採血などが必要

LINEで相談した結果、診察をご案内することがあります。

対面診療が必要になるケース

オンライン診療では、触診、聴診、採血、尿検査、心電図、画像検査などをその場で行えません。

次のような場合は対面診療を優先します。

• 原因不明の症状が続いている

• 発熱が続いている

• 強い腹痛がある

• 繰り返し嘔吐している

• 肝機能や腎機能の確認が必要

• 血糖値や電解質の確認が必要

• 急激に体重が減少している

• 強い脱水が疑われる

• 頭部や皮膚を詳しく診察する必要がある

• 医師が検査を必要と判断した

厚生労働省も、オンライン診療で十分な医学的情報を得られない場合には、オンラインでの診療を行わず、対面診療を案内することを求めています。

救急受診を優先すべき症状

次の症状がある場合は、公式LINEへメッセージを送って返信を待つのではなく、119番通報や救急医療機関の受診を検討してください。

• 強い胸痛

• 突然の息苦しさ

• 意識がもうろうとしている

• 呼びかけへの反応が悪い

• 唇や喉が腫れている

• 全身に急速に広がる発疹

• 片側の手足が動かしにくい

• ろれつが回らない

• 突然の激しい頭痛

• けいれん

• 激しい腹痛

• 吐血

• 大量の出血

• 急速に悪化する症状

オンライン診療やLINE相談は、救急医療の代わりではありません。

初診でもLINEオンライン診療を受けられる？

診療内容や症状によっては、初診からオンライン診療を受けられます。

ただし、初診のオンライン診療では、患者さまの基礎疾患や服薬状況を十分に把握できない場合があり、薬の種類や処方日数に制限が生じることがあります。

一部の医薬品は、患者さまが希望しても初診からオンラインでは安全に処方できない場合があります。厚生労働省も、初診のオンライン診療では、麻薬・向精神薬や特に安全管理が必要な薬など、処方に注意が必要な医薬品があると案内しています。

安全性を確認できない場合は、対面受診をご案内します。

LINEオンライン診療をスムーズに受けるための準備

診察前に次のものを準備しておくと、手続きがスムーズです。

• 充電したスマートフォン

• 安定した通信環境

• 本人確認書類

• お薬手帳

• 使用中の薬

• 最近の検査結果

• 血圧や体重の記録

• 症状の写真

• 配送先住所

• 決済手段

診察は、周囲に会話を聞かれにくく、明るく静かな場所で受けてください。

移動中、自動車の運転中、騒音の大きい場所などでは、安全な診察ができない可能性があります。

よくある質問

LINEのメッセージだけで薬を処方してもらえますか？

いいえ。薬を処方する場合は、医師が必要な情報を確認し、オンライン診療などを通じて診察を行います。LINEは予約、案内、相談の窓口として使用します。

公式LINEには何時でも相談できますか？

24時間いつでも相談内容を送信できます。ただし、常時即時返信・即時診察を保証する救急窓口ではありません。

Biyokuru / ビヨクルの料金はいくらですか？

支払いは原則として表示された薬代のみです。診察料と通常配送料は薬代に含まれています。

初診でもオンライン診療を受けられますか？

診療内容や症状によっては受診できます。ただし、薬の種類や患者さまの状態によっては、対面診療が必要です。

希望した薬は必ず処方されますか？

いいえ。医師が必要性と安全性を判断した場合に処方します。

薬はどのくらいで届きますか？

診察・決済の時間、在庫、休日、配送地域、天候などによって異なります。正確な発送予定は、診察・決済時にご確認ください。

薬が届いた後もLINEで相談できますか？

はい。薬の使用方法、副作用、継続、増量・減量、ほかの薬との併用について相談できます。

保険診療で処方された薬も申告する必要がありますか？

はい。薬の重複や相互作用を確認するため、保険診療の薬、市販薬、漢方薬、サプリメントもお伝えください。

LINEで薬の写真を送ってもよいですか？

はい。薬の名前が分からない場合は、お薬手帳、薬の袋、箱、錠剤のシート、注射薬のラベルなどを送ってください。

東京・名古屋では対面診療も受けられますか？

オンラインだけでは判断が難しい場合、症状、地域、日時、予約状況に応じて対面診療や訪問対応を検討します。

副作用が出た場合はどうすればよいですか？

公式LINEから、薬剤名、使用量、症状、発症した時期をご連絡ください。息苦しさ、意識障害、喉の腫れなどがある場合は、返信を待たず救急受診してください。

まとめ

Biyokuru / ビヨクルのLINEオンライン診療では、公式LINEから予約し、問診、医師の診察、処方、決済、薬の配送まで進められます。

料金は、診察料と通常配送料を含んだ薬代のみです。診察後に、通常の診察料や配送料が別々に追加される料金設計ではありません。

また、薬を受け取って終わりではなく、処方後も公式LINEへ24時間いつでも相談内容を送信できます。薬の使用方法、副作用、体調変化、増量・減量、ほかの薬との併用について相談でき、必要に応じて医師の診察へつなげます。

保険診療と自由診療の薬を分けずに確認し、薬の重複や相互作用を防ぐことも重視しています。

オンラインだけでは安全な判断が難しい場合は、東京・名古屋を中心に対面診療や訪問対応を検討します。